قبل أن تبني وكيل ذكاء اصطناعي، جرّب مسار عمل محدداً

معظم المهام التي تُطرح على أنها وكلاء تعمل أفضل كسلسلة خطوات ثابتة، فيها نموذج في خطوة أو خطوتين. هكذا نقرر ما يحتاجه المنتج فعلاً.

صارت عبارة «نريد وكيلاً» بداية شائعة لأي حديث عن الذكاء الاصطناعي. لكن ما يريده رائد الأعمال عادةً نتيجة: أن تُعالَج الفاتورة، وأن يصل الرد إلى العميل المحتمل، وأن يُكتب التقرير الأسبوعي. الوكيل طريق واحد إلى ذلك، ونادراً ما يكون الأرخص أو الأكثر موثوقية.

في يونيو 2025 توقعت Gartner أن يُلغى أكثر من 40% من مشاريع الذكاء الاصطناعي الوكيلي بحلول نهاية 2027، بسبب ارتفاع التكاليف وغموض القيمة التجارية وضعف ضبط المخاطر. وذكر البيان نفسه أن كثيراً من الاستخدامات التي تُسوَّق على أنها وكيلية لا تحتاج وكيلاً أصلاً. وتتعثر معظم هذه المشاريع بالطريقة نفسها: يُعطى النموذج حرية أكبر من اللازم في مهمة شكلها معروف مسبقاً.

مسار عمل أم وكيل؟

مسار العمل تسلسل تحدده أنت: اقرأ البريد، استخرج رقم الطلب، ابحث عنه، اكتب مسودة رد، أرسلها إلى شخص ليوافق عليها. النموذج ينفّذ خطوة أو خطوتين، والكود ينفّذ الباقي. أما الوكيل فيختار خطواته وأدواته بنفسه، ويكرر، ويتوقف حين يقرر أنه انتهى.

هذا التمييز مأخوذ من دليل Anthropic لبناء وكلاء فعّالين، وهو أنفع حدّ نعرفه لتحديد نطاق أي عمل في الذكاء الاصطناعي.

اختر مسار عمل حين

• تستطيع أن ترسم الخطوات على سبورة.
• يجب أن يؤدي المُدخل نفسه دائماً إلى النوع نفسه من المخرجات.
• الخطأ يكلّف مالاً أو ثقة: المدفوعات، والنصوص القانونية، والإرشادات الطبية أو المالية.
• تحتاج أن تشرح لاحقاً لماذا حدث ما حدث.

فكّر في وكيل حين

• يتغيّر المسار فعلاً من حالة إلى أخرى، كالبحث في مصادر كثيرة أو تتبّع الأخطاء البرمجية.
• يراجع شخص النتيجة قبل أن يكون لها أي أثر.
• إعادة تشغيلٍ بطيء أو خاطئ رخيصة.
• بنيت مسار العمل بالفعل وما زلت تضيف إليه فروعاً جديدة.

التكلفة والموثوقية جزء من التصميم

الوكلاء يكررون، والتكرار يصعب وضع ميزانية له. قد تحتاج المهمة نفسها ثلاثة استدعاءات للأدوات يوماً، وثلاثين في اليوم التالي. قبل أن يُطلق أي وكيل نضع حدوداً صارمة: عدداً أقصى من الخطوات، وميزانية رموز لكل تشغيل، ومهلة زمنية، وتسليماً واضحاً إلى شخص حين يُبلغ أي حد منها. ونسجّل كل خطوة، فحين يحدث خطأ نعيد تشغيله بدل أن نخمّن.

اختبار منصف لوكيل في بيئة الإنتاج: يعالج الحالات الروتينية وحده، ويسلّم الحالات الغريبة إلى شخص بوضوح، وتكلفة تشغيله أقل من العمل الذي يحل محله.

ترتيب بسيط للعمل

• ابنِ مسار العمل أولاً، والنموذج في الخطوة الوحيدة التي تحتاج حكماً.
• اكتب تقييمات لتلك الخطوة.
• راقب أين يتعطل المسار. إن جاءت الأعطال من خطوات لم يكن ممكناً توقعها، فامنح النموذج مساحة أكبر هناك فقط.

هكذا يبدأ معظم الوكلاء المفيدين: مسار عمل استحق قدراً أكبر من الحرية، خطوة بعد خطوة.